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Informationen für Käufer:
Tipps für einen sicheren Online Einkauf
... to be continued
Allgemein
Eigentlich hat der Gesetzgeber versucht, dafür zu sorgen, dass online Bestellen für den Verbraucher so wenig nachteilig und risikobehaftet wie möglich ist. Informationspflichten und das Recht auf Widerruf haben auch Wirkung gezeigt.
Es sollte als selbstverständlich gelten, dass sich in einem Online Shop ohne Mühe Impressum und Widerufsbelehrung finden lassen. Bei der Wahl des Online Shops stehen eigentlich folgende Fragen im Vordergrund:
- Finde ich dort das, was ich suche?
- Ist es hinreichend beschrieben? Vermisse ich Zusatzinformationen?
- Werde ich über zusätzliche Kosten (in erster Linie für den Versand) früh und hinreichend aufgeklärt?
- Erscheint mir der Anbieter vertrauenswürdig?
- Wie komme ich zu meiner Meinung über den Anbieter?
- Kann ich davon ausgehen, dass meine Bestellung zeitig und richtig bearbeitet wird?
- Was ist mit meinen Daten?
Im Internet lässt sich viel vorgaukeln, aber meistens dann doch nicht alles.
Ich persönlich mag am liebsten die transparenten Angebote. Wenn mich ein Shop
über irgend etwas im Unklaren lässt, bin ich in aller Regel schnell wieder
weg (meistens ist es ohnehin ausserhalb der Öffnungszeiten ;)).
Der Preis ist
ein schlagendes Argument, aber nachdem mir von einem Softwarehändler für
damals noch 1600,- DM eine Kollektion von Adobe Raubkopien anstatt dem bestellten
(Original)
Progarmm geschickt wurde, für mich nicht mehr das einzige. Ärger,
den ich heute versuche zu vermeiden, indem ich mir vor dem Bestellen bei einem
mir unbekannten
Shop ansehe, ob:
- der Shop überhaupt richtig funktioniert
- der Anbieter dort auch etwas über seine Firma oder sich selbst preisgibt
- diese Informationen mein Vertrauen erwecken
- ich den Eindruck habe, hier auch gute Beratung und Service erwarten zu können
- die Versandkosten angebracht erscheinen und frühzeitig über diese informiert wird
- es keine versteckten zusätzlichen Kosten gibt
- meine Bestelldaten verschlüsselt übertragen werden
- die Benuzterführung im Shop so ist, dass ich das finde, was ich suche und dort lande, wo ich es erwarte
- ich im Zweifel Kontakt aufnehmen kann, um Fragen zu klären (und diese auch beantwortet werden)
Ein durchdachter Shop ist für mich ein Anzeichen dafür, dass ein Anbieter "seine Sache ernst nimmt" und seine Kundschaft auch. Wenn man es wirklich genau wissen möchte, gibt es noch die Möglichkeit, nach dem Anbieter (Name oder Firma) zu googlen. Das kann bisweilen auch sehr aufschlussreich sein (meistens positiv).
bei ebay
... ist es eigentlich leichter, (potentiell) unseriöse Anbieter auszumachen.
Dadurch, dass ebay so groß ist, passieren hier natürlich mehr "unerfreuliche"
Zwischenfälle als in irgend einem anderen "Shop". Schnäppchenjäger, denen die
Zeit fehlt, vor dem Bieten ein paar Minuten zu lesen, machen es möglich.
Meistens
bietet das Bewertungssystem hinreichende Möglichkeit, festzustellen, mit was
für einem
Anbieter man es zu
tun hat.
Durch die Möglichkeit, Bewertungen zu beantworten, lassen sich manche Negative
in ihrer Bedeutung (für einen selbst) auch relativieren.
Oft gibt es Schnäppchen bei "neuen" Anbietern. Das kann eine durchaus legitime Methode des Marketing sein oder aber auch versuchte Abzocke. Es empfiehlt sich grundsätzlich, neben den Bewertungen auch mal einen Blick auf
- die mich Seite
- andere Artikel des Verkäufers
zu werfen. Wenn sich ein stimmiges Bild ergibt, können sich letzte Zweifel z.B. durch eine freundliche Anfrage, ob nach gewonnener Auktion die Ware auch abgeholt werden kann, erledigen (so dies schnell, ebenfalls freundlich und positiv beantwortet wird).
Eine "böse Falle" sind gehackte Accounts, mit denen Schindluder getrieben wird! Hier wird dann beispielsweise unter dem Namen eines (noch ahnungslosen) anderen Ware angeboten und Geld kassiert ...
Weitere nützliche Infos zum Thema ebay und Betrug gibt es u.a. bei
http://www.anti-onlinebetrug.de.
AKTUELL: Leider gibt es das Angebot anti-onlinebetrug.de in dieser Form nicht mehr.
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